为了妥善解决这一纠纷，2024年6月14日下午14：00，南京西路司法所联合市场所，邀请在消费纠纷方面有调解经验的徐红梅律师参与此次纠纷的协调。
调解会上，刘女士指出，该行李箱属于奢侈品牌，价值一万多元，可是在买回后一个月内即发生多种质量问题，已经送去维修一次，依然在一个月内发生同样情况。自己使用次数很少而且平日里注意存放，绝不可能因为使用不当造成如此剧烈的损坏。
商家则指出，奢侈品牌不适用无理由退换货的规定，更何况刘女士在使用两个多月后才要求退换货，是不能认可的。双方一度互不相让。
徐红梅律师了解情况后，告知刘女士就目前证据来看，不能证明上述问题一定是产品质量问题造成，一味诉求退换货可能对其不利。徐律师建议，刘女士不如再次采取维修的方式，尝试通过合理的维修方式保障行李箱的再次使用。另一方面，徐律师也建议商家，本着挽留顾客的态度，尽量以优惠价格为刘女士维修该行李箱，尽量避免产生同样的问题。
在徐红梅律师的主持下，刘女士和商家最终达成了一直意见：商家为顾客免费更换行李箱隔板框架，其他维修服务则根据后续情况，再按照优惠价格收取。
最后，徐律师拟写了《人民调解协议书》，消费者和商家均对徐红梅律师的调解和指导表示了感谢。
